HÔTE(SSE) DE CAISSE
Durées : 7h à 35h - Modulable en fonction des besoins de l'entreprise Prix : À partir de 120 €/h
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N’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir un devis sur mesure !
Formation créée le 14/04/2022. Dernière mise à jour le 19/03/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Interlocuteur principal entre un client et un magasin, l’hôte(sse) de caisse tient un rôle capital dans l’expérience client et dans le développement de l’image de marque. En plus de représenter l’entreprise, c’est la personne qui communique avec chaque client, c’est pourquoi il est essentiel de suivre certaines règles. De l’accueil des clients à l’enregistrement des produits en passant par l’encaissement, la formation hôtesse de caisse vous permet d’apprendre les essentiels de ce poste clé pour un magasin. Offrez-vous notre formation pour perfectionner vos compétences dans l’accueil des clients en caisse ou apprendre à être hôte(sse) de caisse dans un magasin. Programme sur-mesure - Format de cours : 100% Présentiel avec un formateur dédié pendant vos heures de cours plus un accès aux documents liés à la formation - Animation des cours : Tous les cours sont animés par des formateurs ayant des années d'expériences dans le domaine. - Fréquence des cours : Des séances réalisés par demi-journées ou journées complètes Vous disposerez d'un suivit pédagogique avec votre conseiller avant, pendant et après votre formation.
Objectifs de la formation
- Devenir expert de l’accueil en caisse
- Valider des compétences en communication
- Savoir comment être un bon ambassadeur de l’entreprise face à chaque client
- Maîtriser des techniques pour gérer les tensions
Profil des bénéficiaires
- Hôte(sse) de caisse
- Caissier(e)
- Personnel d’accueil en magasin
- Personnes en situation de handicap : N'hésitez pas à nous contacter afin de mettre en place un dispositif adéquat à votre situation
- La formation hôte(sse) de caisse est accessible à tous sans condition. Nous la conseillons au personnel des lieux de vente ou à toute personne qui encaisse des clients.
- Pour du intra, vous devez disposer d'un local ou un espace de travail adéquat pour réaliser la formation.
Contenu de la formation
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Offrir la bonne expérience d’achat en caisse
- Connaître les essentiels du parcours client
- Apprendre à bien accueillir un client
- Adopter un comportement vendeur et agréable pour chaque passage en caisse
- Être un bon ambassadeur de l’entreprise
- Présenter une apparence professionnelle
- Véhiculer la cohésion avec les collaborateurs
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Gestion d’une caisse
- Apprendre à utiliser une caisse
- Préparer et entretenir votre zone de travail destinée à l’encaissement
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Encaissement & marketing
- Contribuer à la fidélisation des clients de l’entreprise
- Faire profiter les clients des réductions en cours
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Relation client en caisse
- Découverte des bonnes pratiques de l’hôte(sse) de caisse
- Quels sont les devoirs du client ?
- Apprendre à gérer les situations conflictuelles
- Savoir prendre un charge un client mécontent
- Développer des capacités au dialogue
- Avoir la capacité de réagir face à un vol de marchandise
Formateurs expérimentés Conseillers disponibles et à votre écoute via la plateforme, mail ou téléphone pendant les horaires d'ouvertures
- Feuilles de présence / Émargement
- Questions orales ou écrites (QCM)
- Mises en situation, cas pratique
- Formulaires d'évaluation de la formation
- Certificat de réalisation de l’action de formation
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Démonstration
- Exercices d'application
- Vous serez suivi avant, pendant et après votre formation par votre conseiller pédagogique disponible par téléphone, mail ou encore via votre espace extranet
Modalités de certification
- À l'issue de cette formation, vous saurez utiliser la caisse de la meilleure des façons possibles en fonction de votre secteur d'activité.
- Suivre de manière assidue la formation dans son intégralité